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湖北日报讯（通讯员董欢）“师傅，您好！欢迎行驶杭瑞高速崇阳收费站。想打扰您一下，最近我们在征求司乘人员的意见和建议。这里有一份‘楚道评议’调查问卷，请您配合填写一下，好吗？您的宝贵意见和建议将是我们不断改进工作的动力。”“好的，没问题。”这是8月2日，在湖北交投武黄高速公路运营管理有限公司崇阳管理所收费站现场，高速公路收费工作人员不时与司乘人员的对话。
为更好解决司乘群众所诉所求、所期所盼，近期，武黄高速崇阳管理所以“大调研、大走访”为契机，积极开展“楚道评议”服务质量问卷调查活动，探索更好服务社会司乘人员新思路、新方法，进一步提升高速公路服务质量和整体形象。
该管理所以司乘群众最关注的问题为出发点，聚焦服务需求为导向，运用车道窗口张贴评议二维码、发放评议问卷等形式，邀请广大司乘人员“出谋划策”。问卷调查内容包括：司乘人员对收费站的通行环境、工作人员的精神面貌、服务及工作态度、是否了解绿色通道政策减免范围和差异化优惠政策，以及司乘人员对崇阳收费站有什么意见或建议等多个方面。及时了解司乘出行体验，获取司乘出行需求，耐心听取意见和建议，做好司乘“贴心人”。同时，为司乘人员免费发放提神香囊、藿香正气水、地图、清凉油、矿泉水等。在收费站发出调查问卷52份，收回52份，平均满意率达98%。对于收回的意见建议整理汇总，并及时进行问题整改。
主动走出去听心声，征求群众的意见建议。该管理所干部职工积极走访周边物流公司、企业、农产品市场等场所，引导各个不同类型的司乘人员填写调查问卷，全方位征集意见建议，了解企业和个人在高速收费站通行过程当中遇到的困难和需求。建立信息收集平台，推出线上咨询、信息推送、送策上门等贴心服务，让群众“有意见愿意提、有问题愿意说、有难处愿意找”，实打实帮助企业和群众解难纾困。
按照“问题导向、以点带面、全面提升”的工作机制，该管理所建立“一清单、一台账”，对收集的问题和建议整改“销号”。同时，用清单化分解责任，将责任内容细化完善，分解到岗、落实到人，定期汇总分析评议结果。目前，已整改和解决相关方面的问题5个，切实回应群众关切，不断提高企业整体运营管理水平。
崇阳管理所负责人表示，下一步，该所将以“真情武黄、路畅人和”为目标，继续开展“大调研、大走访”活动，在提升服务品质上下功夫，不断深化服务内涵，积极为广大人民群众创造“畅、安、舒、美”的高速公路出行环境。
【来源：湖北日报】
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