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群众诉求找不到对应部门怎么办？企业遇特殊情况无法解决又该怎么办？合肥市肥西县政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，专门为企业、群众解决难题。

“办不成事”反映窗口。肥西县委宣传部供图

近日，肥西县程先生到医保局窗口办理慢性病报销业务，所带报销材料按往年要求可以办理，但今年因政策变化不能办理，正在一筹莫展之际看到“办不成事”反映窗口，抱着试试看的心态进行反映。工作人员立刻带程先生到医保局窗口进行详细咨询，经了解，因国家对慢性病报销进行政策调整，中草药报销需要提供报销药品单价明细，剔除不能报销部分。在工作人员的耐心解释和细心帮助下，群众补充完善报销材料，顺利完成了慢性病报销业务，对工作人员的热情服务表示满意。

“不为办不成事找理由，只为办得成事想办法”。程先生的办事体验不是个例，肥西县政务服务中心在一楼志愿者服务台设立“办不成事”反映窗口，聚焦企业和群众办事难点、痛点、堵点问题，对症下药。同时，在智慧肥西“灵西”小程序政民互动专区增设“办不成事反映信箱”模块，线上收集企业和群众意见建议，线上线下双线融合，切实做到“群众有所求，政府有所为”。

“办不成事”反映窗口。肥西县委宣传部供图

据悉，“办不成事”反映窗口主要解决的是三类问题：特事特办。对于特殊情况，特别事项，企业和群众把握不准，需要咨询办理的事项。急事快办。企业或群众遇到需要加急的事项，要加快进度办理的。繁事联办。对于繁琐复杂的事项，需要窗口去协调相关部门协同联办的事项。

肥西县政务服务中心以“办不成事”反映窗口的“鲶鱼效应”倒逼职能部门“办得成事”，深入挖掘政务服务潜力，提升政务服务效率。自“办不成事”反映窗口设立以来，累计受理“办不成事”反映问题共计20余件，事项办结率和满意度均为100%，获得企业和群众的一致好评。(陈婧 汪津津)

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